（一）什么是人工耳蜗预约咨询服务？

预约咨询服务是本站联合各个人工耳蜗厂商合作伙伴，为听障患者及亲友提供的人工耳蜗咨询服务，可以回答与人工耳蜗有关的各类问题。

服务包括咨询和预约两个部分，其中咨询服务由本站客服人员（手机和微信号13501907397）回复，可以回答一些普通的技术问题，并为患者提出合理的建议，例如可以帮助患者判断听力损失情况、判断是否需要及适合做耳蜗、建议患者何时做耳蜗、询问患者需要得到什么帮助……

预约服务用于预约各个品牌的专家和业务员，以便回答一些本站客服无法回答的细节性问题，例如该品牌耳蜗在某个医院的价格、患者当地的福利报销政策、手术医生的门诊时间、某型号产品的细节特征等等

 （二）人工耳蜗预约咨询服务的优点和局限性

1）  咨询服务：

由本站客服人员提供的免费咨询服务，优点是中立客观，不偏不倚！我站将从患者角度出发，为患者提供适合其自身条件的意见和建议！我站客服也有局限性，就是一些细节问题无法回答，例如当地具体的价格、当地福利报销政策等。具体价格和各地政策各不相同，一般只有当地业务员才知道，本站无法全部知晓。

2）  预约服务：

您填写各个品牌的预约表后，您指定品牌和地点的耳蜗品牌专家或业务员将与您联系，为您提供免费咨询服务。其优点是可以回答我站客服无法回答的细节问题，例如当地价格和当地福利政策。局限性则是品牌客服的言论，有可能会具有倾向性，有可能会夸大本品牌的好处，贬低竞争品牌。这其实很正常，人之常情不可避免，大家咨询的时候心理有数就行，有些问题咨询我站客服即可。

 （三）人工耳蜗预约咨询服务的服务流程是怎样的？

1）若想咨询本站客服，请联系本站管理员（苏文）手机或微信13501907397

2）若想咨询各个品牌的专家和业务员，请填写各耳蜗的预约与咨询表，提交后工作人员会在三日内与您联系。

 （四）预约咨询服务是否收费？

本站的预约咨询服务与预约挂号医生服务一样是免费的，无论是咨询本站客服还是各个品牌的工作人员，都不收取任何费用。若有人向您收取咨询费用，请向本站（13501907397）举报。

注意：若业务员安排您去医院挂号医生，那么挂号费、医药费这些是要付费的，那也是付给医院，有发票，不是付给业务员。

（五）填写咨询和预约表后，是否一定得做手术？

本站从不要求患者必须手术，无论是预约挂号医生、预约咨询本站客服及各个品牌的专家、或是参加我们组织的耳蜗活动，都没有手术要求。

本站致力于提供各种服务，至于患者是否在服务后做手术，以及具体做哪个品牌和型号，由患者根据自己情况自行做出决定，本站不会干涉。